Kundenzufriedenheit mit Umfragen erarbeiten

Wie zufrieden ist deine Kundschaft wirklich mit deinen Produkten?

In Pre- und Post-Purchase-Surveys kannst du herausfinden, was deine Kundinnen und Kunden bewegt, ob sie wieder bei dir kaufen würden oder ob sie dich weiterempfehlen würden.

Nutze dafür folgende Fragetypen:

NPS
Matrix
Freitext
Rating Scale

Welche Fragen du stellst und wie oft du deine Kundschaft kontaktierst, kommt ganz auf deine Branche an.

Eine Hochschule beispielsweise kann zum Semesterende Stand-Alone Umfragen an die Studi-Mail verschicken, ein Online Shop für Beauty Produkte kann hingegen einen Monat nach Kauf um eine Bewertung bitten.

Wenn du nach Produktzufriedenheiten fragst, ist es ratsam, die Umfrage nicht zu schnell zu verschicken. Nach drei Tagen kann dir niemand sagen, ob das Nahrungsergänzungsmittel Wirkung zeigt, das Internet auch wirklich stabil bleibt oder der Laptop den Test der Zeit besteht.