Viele Website-Besucher verlassen deine Seite, ohne eine gewünschte Aktion auszuführen – ein Produktkauf, eine Buchung oder eine andere Conversion. Genau hier setzen Exit Intent Umfragen an: Sie bieten dir die Möglichkeit, direkt vor dem Verlassen deiner Website wertvolles Feedback von deinen Nutzern zu erhalten. Erfahre, wie du mit gezielten Pop-ups die Beweggründe deiner Besucher besser verstehst, ihre User Experience verbesserst und so deine Conversion Rates sowie die Kundenbindung nachhaltig steigerst.
Was ist die Exit Intent Survey?
Eine Exit Intent Umfrage ist eine Pop-Up-Umfrage, die erscheint, wenn deine User deinen Shop verlassen oder im Begriff sind, die Seite zu verlassen.
Anders als eine Bounce Recovery zielt die Umfrage nicht darauf ab, Website-Besucher wieder zurück in den Shop zu holen. Sie hat vielmehr das Ziel, den Grund für den Absprung bzw. das Verlassen des Shops zu erfahren.
Je nach Einstellungen greift das Pop-Up, wenn die User eine schnelle Mausbewegung an den oberen Rand der Website machen oder wenn eine bestimmte Linie auf der Seite überschritten wird. Die Seite kann zum Beispiel 10 Pixel unter deinem Headerbild liegen. Ist der Mauszeiger über dieser Linie, öffnet sich das Pop-Up-Fenster mit der Umfrage.
Für Tablet- oder Smartphone-User funktioniert der Exit Intent Trigger nicht so, wie auf dem Desktop. Das Pop-Up wird basierend auf dem Scrollverhalten oder der Zeit getriggert, also wenn die Seite hochgescrollt und die URL-Zeile angesteuert wird oder wenn der der User eine voreingestellte Zeit inaktiv ist.
Darum solltest du Exit Intent Popups nutzen
Online Shops weltweit haben eine durchschnittliche Conversion Rate von 1,7 Prozent und eine Bounce Rate von fast 40 Prozent. Wenn du herausfinden kannst, warum deine Besucher nicht konvertieren, bist du deiner Konkurrenz einen großen Schritt voraus. Anhand des wertvollen Feedbacks kannst du
- die User Experience in deinem Shop verbessern,
- die Pain Points deiner Website-Besucher verstehen und angehen,
- Conversion Rates erhöhen oder
- die Kundenbindung stärken.
Die Exit Intent Umfrage ist die letzte Interaktion, die ein Nutzer mit deiner Seite, deinem Produkt oder deinem Unternehmen hat. Also musst du alles daran setzen, diesen Kontakt möglichst angenehm zu gestalten. Vermutlich verlassen die meisten User deine Website danach dennoch, aber die Chance, dass dein Shop positiv in Erinnerung geblieben ist, steigt.
Selbst wenn diese Nutzer nicht wieder zurückkehren, kannst du mit ihren angesprochenen Themen und Problemen deinen Shop verbessern und Prioritäten für neue Ideen festlegen. Hinzu kommt, dass viele User die Standard-Exit-Intent-Popups kennen und eher genervt darauf reagieren. Eine Umfrage, die nicht versucht, aggressiv zu verkaufen, ist etwas anderes und hinterlässt ein positiveres Gefühl bei deinen Usern.
Anwendungsfälle von Exit Intent Umfragen inkl. Beispielen
Es gibt viele Möglichkeiten, die Exit Umfragen in deinem Shop auszuspielen. Dabei konzentrieren sich die verschiedenen Varianten hauptsächlich auch Zielgruppen unterschiedlicher Seiten.
Checkout Page
Mit einer Exit Intent Umfrage im Warenkorb bzw. der Checkout Page kannst du Erkenntnisse darüber sammeln, warum ein Besucher den letzten Schritt zum Kauf nicht gegangen ist. Basierend auf den Antworten kannst du zum Beispiel Liefergebühren transparenter kommunizieren, mehr Zahlungsmethoden anbieten oder den Kaufprozess schlanker gestalten um letztendlich deine Conversion Rate zu erhöhen und deine Cart Abandonment Rate zu senken.
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf Warenkorb-Seiten:
- Wusstest du, dass du noch Waren im Warenkorb hast? (Single Select Frage mit Freitext-Folgefrage)
- Warum hast du heute nicht bei uns gekauft? (Multi Select Frage oder Freitext-Frage)
- Welche Informationen fehlen dir, um den Kauf abzuschließen? (Freitext-Frage, evtl. mit Link zur FAQ-Seite)
Produktdetailseite
Befragst du Besucher auf PDPs findest du vor allem heraus, ob deine Nutzer Produktinformationen vermissen. Halten sie fehlende Produktmaße oder schlechte Produktbilder davon ab, den Kauf auszuführen? Fehlt ihnen vielleicht der Social Proof, dass dein Produkt oder dein SaaS-Tool wirklich gut ist? Durch die Umfrage kannst du die Beweggründe einfach abfragen.
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf Produktdetailseiten:
- Fehlen dir Informationen zum Produkt? (Freitext-Frage)
- Wie gefällt dir dieser Artikel? (Rating Scale)
- Was würde dich überzeugen, das Produkt zu kaufen? (Freitext-Frage)
Landing Page
SEO- oder Marketing-spezifische Landing Pages, die darauf ausgerichtet sind, zu konvertieren, eignen sich ebenfalls gut für Exit Intent Popups. Da durch das Verlassen das Ziel der Seite verfehlt wurde, lohnt es sich, bei deinen Besuchern nach Feedback zu fragen. Dafür ist es gut im ersten Schritt zu erfragen, wie sie auf deine Seite gestoßen sind: Hat eine Social Media Ad sie auf die Landing Page geführt, kommen sie von einem Newsletter oder haben sie dich organisch gefunden?
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf Landing Pages:
- Welche Informationen fehlen dir? (Freitext-Frage)
- Warum hast du auf die Instagram-Werbung geklickt? (Als Folgefrage kannst du fragen, warum der Besucher sich gegen einen Kauf/eine Buchung/das Angebot entschieden hat)
- Wie können wir deinen Besuch verbessern? (Freitext-Frage)
Homepage
Mit deiner Startseite interagieren vielleicht die meisten deiner Nutzer, besonders, wenn sie das erste Mal auf deiner Website sind. Deswegen ist sie vermutlich auch die Seite, von der die meisten Besucher abspringen oder austreten. Hier kannst du besonders gut Fragen rund um die Customer Journey und die Benutzererfahrung stellen oder deinen Besuchern anbieten, der E-Mail Liste bzw. deinem Newsletter beizutreten, um über News und Events informiert zu bleiben.
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf der Homepage:
- Warum möchtest du uns verlassen? (Freitext-Frage)
- Hat dir der Besuch auf unserer Seite weitergeholfen? (Single Select Frage mit Freitext-Folgefrage zu weiteren Details)
- Fehlen dir Informationen? (Freitext-Frage)
Preisseite
Eine Exit Intent Survey auf der Preisseite ist besonders für Anbieter von SaaS-Tools oder Dienstleistungen im Allgemeinen sinnvoll. Finde heraus, warum Leads letztendlich nicht konvertieren. Kommen ihnen deine Preise zu hoch vor? Sind deine Preispläne nicht transparent genug? Verstehen User deine Vorteile nicht? Haben sie deine Dienstleistungen mit deiner Konkurrenz verglichen und sich letztendlich für die Konkurrenz entschieden?
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf der Preisseite:
- Fehlen dir Informationen? (Freitext-Frage)
- Was hat dich heute davon abgehalten, uns zu buchen? (Freitext-Frage)
- Sind unsere Preise verständlich? (Single Select Frage mit Freitext-Folgefrage)
- Wie viel würdest du für einen Starterplan unseres Services zahlen? (Freitext-Frage oder Single Select mit Price Ranges)
Seiten mit hoher Bounce Rate
Schau dir deine Analytics an: Welche Seiten haben eine ungewöhnlich hohe Bounce Rate oder Exit Rate? Gibt es Seiten, bei denen sich die Rate plötzlich verschlechtert hat? Auf diesen Seiten kannst du mithilfe einer Exit Intent Popup erfahren, wo genau das Problem liegt und warum deine User die Seite verlassen.
Beliebte Fragen für Exit Intent Popups auf Exit-intensiven Seiten:
- Was hat dir auf dieser Seite gefehlt? (Freitext-Frage)
- Findest du diese Seite übersichtlich? (Single Select Frage mit Freitext-Folgefrage)
Best Practices
Um gute Exit Intent Umfragen zu erstellen, die dein Unternehmen wirklich weiterbringen, gibt es ein paar Best Practices, die du beachten solltest.
Halte die Umfrage kurz
Deine Besucher möchten die Seite verlassen; die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine lange Umfrage beantworten, ist sehr gering. Deswegen solltest du nicht mehr als drei Fragen stellen.
Stelle gezielte Fragen
Gehe mit den Fragen auf die Seite ein, die die User verlassen. Generische Fragen bringen dich nicht weiter, da die Gründe für den Exit oft unterschiedlich sind und viel mit der individuellen Customer Journey zu tun haben. Preisseiten werden aus anderen Gründen verlassen als Marketing-spezifische Landing Pages oder Produktdetailseiten.
Gestalte die Umfrage Mobile First
Viele, wenn nicht sogar die meisten, Besucher werden dich über ihr Smartphone oder Tablet aufsuchen. Stelle sicher, dass deine Survey Mobile optimiert ist und deine User die Umfrage problemlos beantworten können.
Hebe die Umfrage hervor
Stell‘ sicher, dass deine Umfrage sichtbar ist. Deswegen ist ein Pop-up oder ein Pop-over deine beste Wahl. So stellst du sicher, dass die Umfrage auch wirklich zur Kenntnis genommen und aktiv geschlossen werden muss. Die Sichtbarkeit der Umfrage hat einen starken Einfluss auf die Antwortrate.