Effiziente IT-Ressourcenverteilung dank Meinungsumfrage

Die Challenge

ABlyft arbeitet stetig daran, die Plattform zu verbessern und die User Experience zu steigern. Dazu zählt vor allem, neue Features zu entwickeln, die Funktionen stärken, komplett neu sind oder bereits vorhandene Features komplementieren. Dabei gibt es einige Prioritäten, bei anderen Features ist es aber schwerer zu entscheiden, welche Aufgaben Vorrang haben. Um IT-Ressourcen effizient planen und verteilen zu können, ist eine Priorisierung allerdings unabdingbar. Gemeinsam mit PollHero hat ABlyft deswegen eine Umfrage innerhalb ihrer Plattform gestartet, um die Meinung ihrer Kundschaft einzufangen.

Die Fragen & das Ergebnis

Der Fragebogen zur Feature-Umfrage simpel gehalten: lediglich drei Fragen reichen aus, um Ergebnisse zu erhalten, die ABlyft wirklich weiterbringen und bei der Gewichtung der zu entwickelnden Features helfen.

Aus Diskretions-Gründen haben wir die Features für den Case zensiert.

1. Welche neuen Features würdest du gerne auf ABlyft sehen? (Long Free Text)
2. Welche dieser Features möchtest du als nächstes sehen?
   1. Feature A
   2. Feature B
   3. Feature C
   4. Sonstiges
3. Auf welche dieser Features könntest du am ehesten verzichten?
   1. Feature A
   2. Feature B
   3. Feature C
   4. Sonstiges

Wird die Freitext-Frage an den Anfang gestellt, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Kundschaft eigene Ideen einbringt, statt Multi Select Antworten zu wiederholen. Die Antworten wurden willkürlich vermischt ausgespielt, um einen Bias auszuschließen, etwa, dass die erste Antwort häufig gewählt wird, weil die erste Position impliziert, dass sie am wichtigsten wäre.

Das Ergebnis: Die ABlyft Kundschaft ist sich einig.

Feature C ist mit 57,8% die am häufigsten gewählte Antwort auf Frage 2. Auch in den Freitext-Antworten aus Frage 1 kam das Feature häufig zur Sprache.

Die Antworten aus Frage 3 decken sich mit dem Ergebnis: mit 10,2% der Antworten landet Feature C auf dem letzten Platz. Heißt, auf das Feature kann wirklich nicht verzichtet werden.

Insgesamt war die Verteilung bei Frage 2 wie folgt:

• Feature C: 57,8%
• Feature A: 26,9%
• Feature B: 15,3%

Das Ergebnis hat ABlyft dabei geholfen, ihre IT-Ressourcen effizient auf das von der Kundschaft favorisierte Feature zu fokussieren. Durch die einfache Priorisierung der Themen können die Features außerdem schneller entwickelt und ausgerollt werden. Ein voller Erfolg!