Der Net Promoter Score (NPS) ist eine der bekanntesten Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Nutzer beantworten dabei eine zentrale Frage:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Produkt oder unsere Website weiterempfiehlst?“
Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10.
Anhand der Antworten werden Nutzer in drei Gruppen eingeteilt:
Detractors (0–6)
Unzufriedene Nutzer mit negativer Wahrnehmung
Passives (7–8)
Zufriedene, aber wenig loyale Nutzer
Promoters (9–10)
Begeisterte Nutzer mit hoher Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit
Der finale NPS ergibt sich aus:
% Promoters – % Detractors
Der NPS hilft dir dabei, Veränderungen in der Kundenzufriedenheit frühzeitig zu erkennen und gezielt zu analysieren.
Typische Einsatzbereiche:
Gerade in digitalen Produkten reicht ein einzelner Score jedoch selten aus. Entscheidend ist, warum Nutzer eine bestimmte Bewertung abgeben.
Mit PollHero kannst du Folgefragen dynamisch auf Basis des Ratings ausspielen.
Beispiele:
Die Logiken funktionieren sowohl auf Basis der exakten Bewertung als auch über die NPS-Kategorien:
So entstehen deutlich wertvollere qualitative Insights als bei klassischen Standard-NPS-Tools.
NPS-Umfragen sollen sichtbar sein — aber nicht störend wirken.
PollHero bietet dafür mehrere individuelle Styles, die sich an verschiedene Einsatzszenarien anpassen:
Dadurch lassen sich NPS-Befragungen sowohl in E-Commerce-Shops als auch in SaaS-Produkten oder internen Plattformen sauber integrieren.
Ein einzelner NPS-Wert liefert oft nur begrenzte Aussagekraft. Wirklich relevant wird der Score im zeitlichen Verlauf.
Mit PollHero kannst du:
Die Ergebnisse werden in übersichtlichen Barcharts dargestellt und helfen Teams dabei, Veränderungen schnell einzuordnen.
PollHero wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Wert auf Datenschutz, Kontrolle und digitale Souveränität legen.
Das bedeutet:
Gerade beim Sammeln von Kundenfeedback ist Vertrauen ein wichtiger Faktor — sowohl intern als auch gegenüber Endkunden.
