Die Onsite Umfrage wird als Pop-Over auf deiner Website ausgespielt.
Wenn du eine Onsite Umfrage erstellst, hast du 10 Fragetypen zur Auswahl:
- Single Select
- Short Free Text
- Rating Scale
- Multi Select
- Long Free Text
- Net Promoter Score
- Ranking
- Mailing
- Matrix
- Emoji
Du kannst in einer Umfrage mehrere Umfragetypen verwenden.
Möchtest du mehr über die Fragetypen erfahren?
Im Bereich Build kannst du jetzt deine Umfrage erstellen. Wann die Umfrage ausgespielt wird, kannst du im Bereich Target festlegen.
Mehr dazu liest du hier: Targeting der Umfrage
Jede Umfrage startet mit einer Begrüßung und endet mit einer Dankesnachricht. Beides haben wir schon für dich erstellt.
Du kannst die Texte der Willkommens- und Dankesnachricht individuell anpassen. Du kannst die beiden Nachrichten auch inaktiv stellen, wenn du direkt mit einer Frage starten möchtest oder keine Dankesnachricht ausspielen willst.
Auf der rechten Bildschirmseite siehst du direkt, wie deine Nachricht oder deine Frage aussieht. Das Design kannst du im Bereich Style ändern.
Mehr dazu liest du hier: Design der Umfrage
Step 1: Frage hinzufügen #
Zwischen der Willkommensnachricht und der Dankesnachricht auf der linken Bildschirmseite ist der Button Frage hinzufügen. Klicke auf den Button, um das Overlay mit den Fragetypen zu öffnen.
Hier erfährst du mehr über die Fragetypen: Erklärung zu den Fragetypen
Du kannst in einer Umfrage mehrere Fragetypen verwenden. Außerdem kannst du die Reihenfolge der Fragen verändern. Du kannst die Reihenfolge ändern, indem du die Frage greifst und sie an eine andere Stelle ziehst.
Du kannst die Reihenfolge der Willkommensnachricht und der Dankesnachricht nicht ändern.
Du kannst mehrere Thank You Screens erstellen und die Reihenfolge der Thank You Nachrichten untereinander ändern. Weitere Thank You Messages findest du im Reiter mit den Fragetypen.
Warum sind mehrere Thank You Messages sinnvoll? Je nachdem, wie komplex deine Umfrage ist, können User an unterschiedlichen Punkten deiner Umfrage aussteigen. Es ist sinnvoll, verschiedenen Umfrage-Teilnehmenden verschiedene Dankesnachrichten auszuspielen. Es kann außerdem sinnvoll sein, Usern, die dir positives Feedback geben, eine andere Nachricht auszuspielen als Usern, die dir negatives Feedback geben.
Step 2: Frage bearbeiten #
Je nach Fragetyp hast du unterschiedliche Einstellungsmöglichkeiten. Jeder Fragetyp hat eine Fragestellung, die du bearbeiten kannst. Die Frage, die du wählst, sollte zum Fragetyp passen. Ja/Nein-Fragen sind gut für Single Select Fragen geeignet, Fragen zur Meinung deiner Kunden können gut als Free Text Fragen gestellt werden.
Du kannst einstellen, ob eine Frage eine Pflichtfrage ist. Wählst du diese Option, kannst du eine individuelle Fehlermeldung schreiben oder unsere Standardformulierung übernehmen. Die Fehlermeldung wird angezeigt, wenn ein Kunde auf “weiter” klickt, ohne die Pflichtfrage beantwortet zu haben.
Hast du die Frage nicht als Pflichtfrage eingestellt, können Kunden die Frage überspringen. Du kannst den Text des Überspringen-Button anpassen oder unseren Vorschlag übernehmen.
Du kannst eine optionale Beschreibung einfügen. Zum Beispiel kannst du bei Multi Select Fragen spezifizieren, wie viele Antworten ausgewählt werden können. Oder du kannst deine Frage genauer erklären, Beispiele für Free Text Antworten geben, etc.
Je nach Fragentyp kannst du einstellen, ob deine Antworten willkürlich ausgespielt werden, in der Reihenfolge, in der du sie eingegeben hast, ob alles bis auf die erste oder letzte Antwort willkürlich angezeigt werden.
Wozu ist das gut?
Hast du zum Beispiel eine Multi Select Frage mit Marken als Antwortmöglichkeiten, kann es hilfreich sein, die Marken alphabetisch zu sortieren oder deine größten Konkurrenten ans Ende zu setzen.
Step 3: Regeln hinzufügen #
Dieser Schritt ist optional. Er kann dir bei komplexeren Umfragen helfen, die Antworten deiner Kunden besser zu verstehen.
Regeln folgen einer Wenn/Dann-Logik, die sich pro Fragentyp unterscheidet. Du kannst mehrere Regeln miteinander kombinieren; sie folgen einer ODER-Logik.
Du kannst Kunden, die dir eine schlechte Bewertung geschrieben haben, zum Beispiel darum bitten, ihre Bewertung genauer zu erklären. Oder du kannst bei Ja/Nein-Fragen antwortbasierte Folgefragen stellen.
Eine detaillierte Erklärung aller Regeln findest du in dem Beitrag Regeln hinzufügen.
Step 4: Umfrage online stellen #
Du kannst deine Umfrage jederzeit als Entwurf speichern. Klicke dazu oben rechts auf den rot-umrahmten Entwurf speichern Button.
Bist du mit deiner Umfrage zufrieden, kannst du sie über den roten Button Umfrage starten oben rechts online stellen.
Du kannst so viele unterschiedliche Umfragen auf deiner Website schalten, wie du möchtest, es gibt kein Limit.
Weiter geht’s im Reporting der Umfrage
Erfahre mehr zur Erstellung der unterschiedlichen Umfragearten: