Auf den ersten Blick erscheinen die beiden Fragetypen sehr ähnlich. Bei beiden Fragen können deine Kunden aus einer Vielzahl aus Antworten wählen, entweder eine Antwort oder mehrere, je nach deinen Einstellungen.
Single Select misst Hauptmotive
Multiple Choice misst Faktorenvielfalt
Welchen Fragentyp du wählst, hängt also davon ab, was genau du mit der Frage erreichen möchtest.
Ist dein Ziel, Ursachen zu priorisieren? Dann empfehlen wir dir die Single Select Frage. So findest du heraus, was deiner Kundschaft am wichtigsten ist, was der Hauptgrund ist, warum sie zum Beispiel einen Kauf nicht abschließen, eine Buchung abbrechen oder sich im Team unwohl fühlen. Die Antworten werden nicht durch Mehrfachauswahl verzerrt oder verwässert, sondern liefern dir eine klare Hierarchie.
Möchtest du Zusammenhänge verstehen? Dann empfehlen wir Multi Select. So kann die Realität komplexer Entscheidungsprozesse besser abgebildet werden. Du kannst Muster besser erkennen und darauf basierend Hypothesen für A/B-Tests aufstellen und testen.
Wenn du klare Priorisierung willst, aber dennoch alle Gründe kennen möchtest, kannst du zweistufige Fragen stellen. In dem Fall stellst du zuerst eine Single Select Frage und danach eine Freitext-Frage stellen. So erfährst du, ob noch weitere Gründe eine Rolle gespielt haben, ohne deine initialen Ergebnisse zu verfälschen.