Erstelle zunächst deine Rating Scale und entscheide dich, ob deine User mit Sternen oder Nummern bewerten sollen.
Bevor du eine Logik hinzufügen kannst, musst du die Follow-Up-Fragen erstellen!
Sobald du die Frage geschrieben und deine Rating-Symbole und Skala eingestellt hast, kannst du über + Regeln hinzufügen eine Logik erstellen.
In meinem Fall möchte ich einstellen, dass alle, die PollHero mit 5 Sternen bewerten, Frage 6 ausgespielt bekommen.
Ich möchte auch, dass alle User, die PollHero mit 1 – 4 Sternen bewertet haben, zu Frage 5 geleitet werden.
Dafür erstelle ich eine zweite Regel:
Jetzt kann ich auswählen, dass alle Antworten mit 4 Sternen oder weniger zu Frage 5 geleitet werden:
Jetzt hast du zwei Regeln erstellt, mit denen du gezielter die Bedürfnisse deiner Besucher erfahren kannst.
Du kannst selbstverständlich andere Segmentierungen vornehmen und zum Beispiel für jede der fünf Bewertungen eigene Regeln erstellen.
Wenn deine Rating Scale mehr als fünf Optionen hat, lohnt es sich, mehrere Regeln zu erstellen und detaillierter zu segmentieren.
Unterschied zu Net Promoter Score Follow-Up:
Im Prinzip funktioniert die Logik der Net Promoter Score Frage gleich. Der einzige Unterschied ist, dass du die Spannweite der Antworten nicht selbst auswählen kannst. Diese ist beim NPS durch die Detraktor/Passive/Promoter-Dreiteilung vorgegeben:
Wie du siehst ist es also sehr einfach, Folgefragen für Bewertungsskalen zu stellen.