Mit PollHero erstellst du moderne CSAT-Umfragen für Websites, SaaS-Produkte und digitale Services — DSGVO-konform, flexibel anpassbar und vollständig in Deutschland gehostet.
Der Customer Satisfaction Score (CSAT) ist eine Methode zur direkten Messung der Kundenzufriedenheit nach einer bestimmten Interaktion oder Erfahrung.
Typischerweise beantworten Nutzer Fragen wie:
„Wie zufrieden bist du mit deiner Erfahrung?“
Die Bewertung erfolgt meist über:
Der CSAT eignet sich besonders für situatives Feedback – also direkt nach einem Kauf, Supportkontakt, Feature-Release oder bestimmten Nutzungsschritten.
CSAT hilft Teams dabei, konkrete Probleme und Optimierungspotenziale schnell zu erkennen.
Im Gegensatz zu langfristigen Loyalitätsmetriken wie dem NPS misst der CSAT die unmittelbare Zufriedenheit nach einzelnen Interaktionen.
Das ist besonders hilfreich für:
Gerade digitale Produkte profitieren davon, Feedback direkt im Nutzungskontext einzuholen.
Ein reiner Zufriedenheitswert liefert selten die ganze Wahrheit. Entscheidend ist, warum Nutzer zufrieden oder unzufrieden sind.
Mit PollHero kannst du gezielte Folgefragen abhängig von der Bewertung ausspielen.
Beispiele:
Dadurch entstehen deutlich aussagekräftigere Feedbackdaten als bei einfachen Standard-CSAT-Umfragen.
CSAT-Umfragen sollten sich nahtlos in digitale Produkte integrieren lassen.
PollHero bietet dafür mehrere individuelle Styles:
So lassen sich CSAT-Befragungen passend zum jeweiligen Nutzungskontext ausspielen — ohne die User Experience unnötig zu stören.
Kundenzufriedenheit verändert sich kontinuierlich — beispielsweise nach Releases, Kampagnen oder Änderungen im UX-Flow.
Mit PollHero kannst du:
Relative Veränderungen werden übersichtlich in Barcharts dargestellt und erleichtern die Interpretation der Ergebnisse.
PollHero wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Feedbackdaten datenschutzkonform und souverän verarbeiten möchten.
Das bedeutet:
Gerade bei Kundenfeedback spielen Datenschutz und Vertrauen eine zentrale Rolle.
