Vier Sprachversionen in kürzester Zeit live
ARMEDANGELS hat vier sprachspezifische Onsite-Umfragen (DE, EN, FR, NL) ausgerollt – vollständig im eigenen Look, durch die genauen Anpassungsmöglichkeiten und die Option für Custom CSS in PollHero. Statt Zeit in den technischen Aufbau zu stecken, konnte sich das Team direkt auf Fragenlogik und Zielgruppen konzentrieren.
Die technische Implementierung der Umfragen erfolgt dabei über das Direct Injection Feature, so konnten Entwickler-Ressourcen eingespart und die Go-Live-Zeiten drastisch verkürzt werden.
Jede Sprachversion lief mit sechs zentralen Fragen, die offene Freitextfelder, Zufriedenheits-Ratings und gezielte Mehrfachauswahlen kombinierten.
Die Kernerkenntnisse – kurz zusammengefasst
Nach knapp über 3.500 Antworten zeichnete sich ein klares Bild ab:
- Ästhetik schlägt alles – Look und Design des Produkts sind über alle Länder hinweg das wichtigste Kaufkriterium.
- Lieferzeit und Zahlungsmethoden sind weniger kaufentscheidend als angenommen – jede dritte Person kann problemlos auf besonders schnelle Lieferung verzichten, bei fehlender Zahlungsmethode wird meist unkompliziert auf eine Alternative ausgewichen.
- Andere Länder, andere Prioritäten: DE priorisiert Langlebigkeit/Qualität, NL gewichtet Nachhaltigkeit und emotionale Faktoren am stärksten, FR legt besonderen Wert auf präzise Größenangaben, EN/FR kämpfen stärker mit Retourenaufwand bei falscher Größe.
- Ein interessanter Nebenbefund zur sozialen Erwünschtheit: In FR wählten über 50 % Nachhaltigkeit als Multiple-Choice-Kriterium, im freien Text erwähnten es aber nur 9 % ungestützt – ein Hinweis darauf, wie wichtig offene Fragen als Realitäts-Check neben Auswahlfragen sind.
Aus diesen Erkenntnissen leiteten sich direkt konkrete A/B-Test-Hypothesen für die Conversion Roadmap ab, z. B. differenzierte Kommunikation von Lieferzeiten, prominentere Größentabellen für FR/EN oder stärkere Community-Kommunikation für NL – Insights, die sich unmittelbar in Testideen und potenzielle CR-Hebel übersetzen ließen, statt nur als Foliensammlung zu enden.
Der eigentliche Gewinn: 3.500 Freitext-Antworten ausgewertet, ohne dass jemand sie einzeln lesen musste
Der Teil, der intern für die größte Entlastung gesorgt hat, war die Auswertung. Freitextantworten sind normalerweise der Flaschenhals jeder Umfrage – jemand muss sie lesen, kategorisieren, clustern. Bei über 3.500 Antworten über vier Sprachen hinweg wäre das klassischerweise Tage bis Wochen Arbeitszeit gewesen, die im Team so gar nicht verfügbar war.
Mit dem KI-gestützten Themen-Clustering von PollHero wurden alle Freitext-Antworten automatisch ausgewertet – ohne manuellen Auswertungsaufwand und über Sprachgrenzen hinweg konsistent. Das Team konnte die gewonnene Zeit direkt in die Ableitung von Maßnahmen stecken, statt sie in Tabellen mit Freitext-Codierung zu binden.
Vom „Was“ zum „Woher“: eine zweite Umfrage liefert die Attributionsdaten
Nachdem geklärt war, was die Kundschaft bewegt, folgte die nächste Frage:
Über welche Kanäle kommen die tatsächlichen Käufer:innen?
Dafür setzte ARMEDANGELS eine Post Purchase PollHero-Umfrage direkt auf der Bestellbestätigungsseite auf – mit mehreren Fragen, darunter als erste: „Wie bist Du auf uns aufmerksam geworden?“ (z. B. Instagram).
Die so erhobenen Attributionsdaten wurden dank der PollHero-Integration mit KLAR (getklar.com) direkt dorthin übergeben, um sie dort zentral und gebündelt mit weiteren Datenquellen anzuzeigen – statt sich allein auf die oft ungenauen Attributionsberichte der Werbeplattformen zu verlassen.
Aus einzelnen Umfragen wurde ein dauerhaftes Feedback-System
Unabhängig von den bisherigen Umfragen nutzt ARMEDANGELS mittlerweile auch dauerhaft laufende, eingebettete Umfragen an mehreren Stellen im Shop – etwa in Akkordeons auf der Produktdetailseite (Passform, Größenangabe, Transparenz, Material) sowie in Wishlist und Filtern. Anders als die Sprachumfragen sind das keine zeitlich begrenzten Erhebungen, sondern laufendes Feedback dazu, welche Informationen an genau dieser Stelle noch fehlen – um einzelne Elemente inhaltlich und funktional kontinuierlich zu verbessern.
Ergebnis: Hoher Mehrwert bei minimalem internen Aufwand
Die Kombination aus eigenem Design ohne zusätzlichen Umsetzungsaufwand, schnellem Rollout über vier Sprachmärkte und automatisierter Freitext-Auswertung hat dafür gesorgt, dass eine auf den ersten Blick kleine Onsite-Umfrage zu einem unternehmensweit genutzten Insight-Fundament wurde – von C-Level über Marketing bis Development. Statt Arbeitszeit in die Auswertung zu investieren, konnte ARMEDANGELS die gewonnene Kapazität direkt in die Ableitung von Testideen und die Anpassung von Kommunikation und Kampagnen stecken. Mit den mittlerweile dauerhaft laufenden Umfragen kommt ein weiterer Hebel hinzu, um Shop-Elemente laufend datenbasiert zu verbessern.
