Wenn fehlende Informationen teuer werden
Wer mehrere Tausend Euro in eine individuelle Zaunlösung investiert, möchte sicher sein, die richtige Entscheidung zu treffen. Genau deshalb spielen verständliche Produktinformationen bei Zaun-Idee eine zentrale Rolle.
Viele Konfigurationsoptionen – etwa Drahtstärke, Beschichtung oder Montagearten – sind erklärungsbedürftig. Um Nutzer:innen im Entscheidungsprozess zu unterstützen, setzt Zaun-Idee auf umfangreiche Info-Dialoge direkt im Konfigurator. Klickt ein Nutzer auf ein Info-Icon, öffnet sich ein Modal mit zusätzlichen Erklärungen und Hintergrundinformationen.
Das Problem dabei:
Es war unklar, ob die Inhalte tatsächlich helfen.
Die Herausforderung
Die Informationsdialoge wurden bisher nach bestem Wissen und Gewissen erstellt. Es gab jedoch keine Möglichkeit zu verstehen:
- Wurde die eigentliche Frage des Nutzers beantwortet?
- Waren die Informationen verständlich genug?
- Fehlen wichtige Inhalte?
- Sorgen die Texte für Sicherheit oder eher für zusätzliche Unsicherheit?
Klassische A/B-Tests waren keine praktikable Lösung.
Die Anzahl der Nutzer, die einzelne Info-Dialoge öffnen, war zu gering, um belastbare Testergebnisse zu erhalten.
Dadurch fehlte eine wichtige Grundlage für die Optimierung der Inhalte.
Die Lösung mit PollHero
Mit PollHero hat Zaun-Idee direkt innerhalb der Info-Dialoge eine Embedded Survey integriert.
Nach dem Lesen der Informationen können Nutzer unmittelbar Feedback geben:
- Wurden die Informationen als hilfreich wahrgenommen?
- Wurde das Informationsbedürfnis erfüllt?
- Welche Fragen bleiben offen?
Zusätzlich können Nutzer freies Feedback hinterlassen und konkrete Verbesserungsvorschläge direkt im Kontext der jeweiligen Produktinformation übermitteln.
Die Umfrage ist dabei nahtlos in den Dialog integriert und stört den Nutzungskontext nicht.
Warum Embedded Surveys hier besonders gut funktionieren
Gerade in komplexen Konfiguratoren ist Timing entscheidend.
Das Feedback wird exakt in dem Moment abgefragt, in dem Nutzer eine Informationsentscheidung treffen.
Dadurch erhält Zaun-Idee qualitativ hochwertiges Feedback direkt am relevanten Touchpoint – statt allgemeiner Aussagen ohne Kontext.
Die Embedded Surveys von PollHero eignen sich dafür besonders gut, weil sie:
- direkt im bestehenden UI integriert werden können
- ohne iframe per Shadow Root eingebunden werden
- flexibel an das bestehende Design angepasst werden können
- auch in komplexen Webanwendungen performant funktionieren
Die Ergebnisse
Mit PollHero kann Zaun-Idee die Qualität der Informationsdialoge erstmals datenbasiert weiterentwickeln.
Statt Vermutungen gibt es jetzt kontinuierliches Nutzerfeedback direkt aus dem Konfigurator.
Das ermöglicht:
- die langfristige Optimierung von Info-Dialogen
- weniger Unsicherheit während der Konfiguration
- weniger unnötige Rückfragen beim Kundensupport
- geringere Absprungraten durch besser verständliche Informationen
- mehr Sicherheit bei hochpreisigen Kaufentscheidungen
Besonders wertvoll:
Die Inhalte können jetzt kontinuierlich verbessert werden – auch ohne klassische Testing-Setups oder hohe Trafficzahlen.
Direkteres Nutzerfeedback entlang der Customer Journey
Der Einsatz bei Zaun-Idee zeigt, wie Embedded Surveys nicht nur für klassische Feedbackformulare genutzt werden können, sondern gezielt zur Optimierung komplexer Entscheidungsprozesse.
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten helfen kontextbezogene Micro-Feedbacks dabei, Unsicherheiten frühzeitig sichtbar zu machen – bevor sie zu Kaufabbrüchen oder Supportfällen werden.
Mit PollHero erhält Zaun-Idee damit eine kontinuierliche Feedbackschleife direkt im Produktkonfigurator.
