Mit Single- und Multi-Select-Fragen gibst du mögliche Antworten direkt vor. Nutzer wählen entweder genau eine Option oder können mehrere passende Antworten auswählen.
Damit lassen sich Bedürfnisse, Interessen und Erfahrungen strukturiert erfassen – beispielsweise relevante Kaufkriterien, genutzte Funktionen oder Gründe für eine bestimmte Entscheidung.
Manchmal steckt die wichtigste Erkenntnis in den eigenen Worten deiner Nutzer. Mit kurzen und langen Freitext-Fragen sammelst du konkretes Feedback, Verbesserungsvorschläge und Hintergründe – mit individuell einstellbarer Zeichenanzahl.
Die AI Sentiment Analyse hilft dir anschließend, Textantworten schneller einzuordnen und zentrale Stimmungen im Feedback zu erkennen.
Mit Rating-Fragen können deine Nutzer ihre Einschätzung mit wenigen Klicks abgeben. Nutze dafür beispielsweise eine Sternebewertung oder eine numerische Skala und passe die Darstellung an deine Fragestellung an.
Ratings eignen sich besonders für schnelle Bewertungen von Produkten, Inhalten oder digitalen Erlebnissen – ohne den Feedbackprozess unnötig zu verlängern.
Manchmal reicht eine schnelle Reaktion. Mit Emoji-Fragen können Nutzer ihre Meinung intuitiv über Icons, Emojis im Apple-Stil oder eine einfache Daumen-hoch-/Daumen-runter-Auswahl abgeben.
Das reduziert den Aufwand für deine Teilnehmer und eignet sich besonders für kurze Feedback-Momente entlang der Customer Journey – etwa direkt nach einer Interaktion oder auf einzelnen Website-Bereichen.
Mit NPS-Fragen misst du schnell und standardisiert, wie deine Nutzer dein Unternehmen, Produkt oder digitales Angebot bewerten. Neben der klassischen NPS-Skala von 0 bis 10 kannst du Feedback auch über eine intuitive 5-stufige Emoji-Skala erfassen.
So wählst du die Darstellung passend zu Zielgruppe und Befragungssituation – von der etablierten NPS-Messung bis zum schnellen, visuellen Stimmungsbild.
Mit Ranking-Fragen lässt du deine Nutzer vorgegebene Optionen nach ihren persönlichen Präferenzen sortieren. So erkennst du nicht nur, was relevant ist, sondern auch, was wichtiger ist als anderes.
Ideal, um beispielsweise Produkteigenschaften, Kaufkriterien oder mögliche Verbesserungen zu priorisieren und daraus klare Handlungsschwerpunkte abzuleiten.
Mit Matrix-Fragen lässt du deine Nutzer mehrere Aspekte anhand derselben Antwortskala bewerten. So kannst du beispielsweise verschiedene Produkteigenschaften, Services oder Bereiche einer Website übersichtlich in einer einzigen Frage abfragen.
Das macht umfangreichere Bewertungen kompakter und sorgt dafür, dass sich die Antworten direkt miteinander vergleichen lassen – ohne für jeden Aspekt eine eigene Frage erstellen zu müssen.
Mit dem eigenen E-Mail-Fragetyp kannst du Kontaktdaten gezielt innerhalb deiner Umfrage abfragen. Individuelle Checkboxen für Einwilligungen und Opt-ins lassen sich direkt mit der Abfrage kombinieren.
Gleichzeitig bleibt die E-Mail-Adresse klar als personenbezogene Information definiert und getrennt von regulären Freitextantworten – wichtig für einen kontrollierten Umgang mit personenbezogenen Daten und Funktionen wie PII Masking.
Nach der letzten Antwort muss deine Umfrage nicht einfach enden. Mit individuellen Thank You Screens bedankst du dich bei deinen Teilnehmern und kannst ihnen passende Informationen oder nächste Schritte mitgeben.
Je nach Antworten und Verlauf der Umfrage kannst du auch unterschiedliche Abschlussseiten ausspielen. So endet nicht jede Customer Journey mit derselben generischen Nachricht.
