Der Auftrag
Der Auftrag für PollHero: herausfinden, wie viel Wissen die Moze Zielgruppe über Shishas hat, welche Kriterien für einen Kauf relevant sind und welche Informationen sie auf den Product Detail Pages vermissen.
Dafür hat PollHero eine Product Relevance Survey entwickelt, die Moze auf den PDPs ihrer Eigenmarken-Shishas ausgespielt hat.
Fragen & Analyse
Der Fragebogen der Onsite Umfrage umfasst sechs Fragen:
- Wie gut kennst du dich mit Shisha Produkten aus? (Rating 1 – 5)
- Wie oft rauchst du Shisha? (Single Select Frage)
- Wie zufrieden bist du mit den Informationen auf unserer Produktseite? (Rating 1 – 5)
- Welche Informationen fehlen dir? (Freitext-Frage)
- Was ist dir beim Kauf einer Shisha am wichtigsten? (Multi Select Frage)
- Wie triffst du am ehesten deine Entscheidung beim Kauf von solchen Produkten? (Single Select Frage)
Besonders aufschlussreich waren die Antworten der Freitext-Frage zu fehlenden Informationen:
- „Oft fehlen Kleinigkeiten wie zb das Gewicht eines Mundstücks. Oft gibt es zu Produkten auch nur ein Bild, welches einfach nicht ausreicht. Wie bei dem neuen Moze Molassefänger.“
- „Durchmesser von den Mundstücken“
- „Genauere Daten der Pfeifen, wie Innendurchmesser der Rauchsäule + Tauchrohr, passende Fotos zu einzelnen Produkten zB alle einzelne Adaptern für den Moze Molassefänger, wo passen die Gewinde noch alles?“
- „Größe der Shisha übersichtlicher“
Viele der Antworten zeigen, dass Details und Maße zu den Shishas und dem Zubehör fehlen. Bedenkt man, dass glaubwürdige Daten und Fakten der wichtigste Entscheidungsfaktor beim Kauf sind, sind die Antworten verständlich.
Das Ergebnis
Basierend auf der Auswertung der Umfrage hat sich Moze mit unserer Partneragentur growganic zusammengeschlossen und einen A/B-Test durchgeführt:
Wenn wir weitere Informationen anzeigen, dann steigen Verkäufe der Modelle, weil die Nutzenden mehr Details über ihre Produkte haben.
Das Ergebnis überzeugt. Während der Testlaufzeit ist der ARPU um 6,68 Prozent gestiegen (sogar um 35,85 % auf Desktop!) und Moze konnte seine Conversion Rate auf die Shisha-Eigenmarken um 7,44 Prozent erhöhen.
Die Insights der Umfrage haben Moze, wie erwartet und erwünscht, dabei geholfen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen und den Shop nach ihren Bedürfnissen zu verändern. Ein klarer Gewinn für Brand und Kundschaft!
