Mit dem Net Promoter Score (NPS) können deine Kunden dich auf einer Skala von 0 – 10 bewerten. Der NPS ist hauptsächlich eine Kennzahl, die besagt, ob Kunden ein Produkt, einen Service oder ein Unternehmen weiterempfehlen würden.
Beim NPS werden deine Kunden in Detraktoren (Kritiker), Indifferente und Promoter eingeteilt. Promotoren sind Kunden, die dein Business mit 9 oder 10 bewerten, Indifferente bewerten dich mit 7 oder 8, Detraktoren mit 0 bis 6. Der Vorteil des NPS ist, dass er sehr simpel und dennoch aufschlussreich ist. Du kannst die Stimmung deiner Kunden schnell erfassen und Indifferente und Detraktoren mit Follow-Up-Fragen nach den Gründen ihrer schlechteren Bewertungen befragen.
Einstellungsmöglichkeiten:
- Du kannst einstellen, ob die Frage eine Pflichtfrage sein soll.
- Du kannst einstellen, ob die NPS Skala mit Farben hinterlegt werden soll.
- Du kannst das Minimum Rating und das Maximum Rating individuell anpassen oder die Standardformulierungen übernehmen.
Logik: Es kann eine Wenn/Dann-Logik erstellt werden:
Logik: Es kann eine Wenn/Dann-Logik erstellt werden:
Wenn NPS ist gleich/ist besser als oder gleich/ist schlechter als oder gleich Detraktor (=-6)/Passive (7-8)/Promoter (9-10),
dann zeige die Thank You Message/schließe die Umfrage/gehe zu Frage X.
Du kannst mehr als eine Regel erstellen, um deine Kunden bei bestimmten Antworten gezielt weitere Fragen zu stellen.
So kannst du Detraktoren oder Passive Usern zum Beispiel fragen, warum sie dich nicht empfehlen würden oder dich bei deinen Promotoren bedanken.